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4月11日，乘客劉先生拿著一面“拾金不昧·品德高尚”的錦旗來到990場站，對32路駕駛員梁小勇師傅表示感謝。原來，4月10日，32路車長梁小勇在到達終點站后清理車廂衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)座椅夾縫處有一個錢包，梁師傅在到達990場站后第一時間送到調(diào)度室，經(jīng)工作人員檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有現(xiàn)金2940余元、身份證、駕駛證、數(shù)張銀行卡等證件。雖然可以從證件確定失主的身份，遺憾的是其聯(lián)系方式卻無從得知。失主劉先生發(fā)現(xiàn)錢包丟失后非常焦急，感覺可能掉在了公交車上，于是抱著試一試的態(tài)度撥打公交公司熱線電話，在確認自己的錢包被梁師傅撿到并妥善保管后，

4月3日至5日將迎來清明小長假，為了給廣大市民提供“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的出行服務(wù)，市公交公司制定節(jié)日期間公交運營方案，加強疫情防控、營運調(diào)度、駕駛員儀表文明、安全管理、車容車貌等方面，全力做好清明假期運營服務(wù)保障工作。開展安全隱患排查、強化監(jiān)管、合理調(diào)配運力，全科技手段合理安排運力。節(jié)日期間，市公交公司將通過GPS智能調(diào)度系統(tǒng)對客流情況進行實時監(jiān)控，根據(jù)客流情況進行科學靈活調(diào)度，充分保障市民乘客出行。對車輛進行全方位“大體檢”。市公交公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，對公交車車廂外

3月24日，在H1路公交車上發(fā)生了一件感人的故事，公交車長幫助走失的小女孩找到家人，得到同事和家長的一致稱贊。原來，當天下午，公交車長李衛(wèi)華駕駛著H1路途徑第七小學公交站臺時，獨自上來一位小女孩，因為現(xiàn)在還不是放學的時間，便引起車長李衛(wèi)華的注意，就詢問孩子到哪兒下車，當孩子看到有人詢問便哭了起來，一邊哭一邊說：“叔叔我坐錯車了，我想找爸爸...”�？吹胶⒆咏辜钡哪�樣，李衛(wèi)華關(guān)心地對她說:“孩子不要怕，有叔叔在就一定能夠讓你安全回家，你家住在哪知道嗎？”由于孩子著急，也說不清楚家庭地址，并且在運營中也無法聯(lián)系

3月21日下午18點48分左右，公交車1路車長曹化林駕駛車輛行駛至農(nóng)行大廈時，突然聽到有乘客大喊：“有人暈倒了！”。曹化林立即將車輛靠邊停穩(wěn)，起身查看情況。發(fā)現(xiàn)那名暈倒的乘客面部發(fā)白，四肢抽搐，全身無力。由于事發(fā)突然，為了讓發(fā)病乘客能夠盡快得到救治，在向公司調(diào)度員報備以及取得全車乘客同意后，曹化林立即駕駛公交車向最近的市中醫(yī)院駛?cè)ァＴ诙嗝麩嵝某丝偷膮f(xié)助下僅用了3分鐘，就將這名發(fā)病乘客送到了市中醫(yī)院。做完這一切后，曹師傅又匆忙地回到了自己的工作崗位。事后曹化林稱，這是自己應(yīng)該做的，同時也感謝車上這么多的熱心

為深入推進安全服務(wù)大提升，不斷提高公交車長的綜合素質(zhì)，切實增強服務(wù)意識，自3月20日，在市公交公司四樓會議室開展公交職工安全運營、服務(wù)標準化培訓。培訓特邀駐馬店市傾城模特空乘學校專職教員田冰清、任婧兩位專家老師進行授課。此次培訓，采用視頻學習、研讀教材、模特示范、逐項考核、逐人過關(guān)等方式分別從職業(yè)形象塑造、文明禮儀手勢、普通話對參訓人員進行專業(yè)培訓，要求全部公交車長熟練掌握全部標準化服務(wù)項目。通過培訓讓廣大公交職工更好的了解掌握職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范，進一步提高自身素質(zhì)，促進公交服務(wù)質(zhì)量的大提升

3月15日晚上8時許，駐馬店市公交公司“安全服務(wù)大提升活動”動員大會召開。會議主要任務(wù)是在駐馬店城市公交新的發(fā)展階段，學習外地公交經(jīng)驗，在更高的工作標準和起點上持續(xù)推進安全運營服務(wù)大提升，努力創(chuàng)造出在全國公交行業(yè)具有影響力和引領(lǐng)示范作用的“駐馬店公交標準”、“駐馬店公交發(fā)展模式”，乘勢而上開啟“十四五”期間駐馬店公交全面高質(zhì)量跨越發(fā)展的新征程。記者從會上了解到，為了提升駐馬店高品質(zhì)的公交服務(wù)，減少交通事故的發(fā)生，讓全體行政管理人員下基層，深入運營一線，讓服務(wù)基層、走向基層作為管理人員日常工作的一部分

為了準確了解廣大市民的乘車需求，進一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提高市民滿意度，3月11日，市公交公司組織工作人員開展乘客滿意度問卷調(diào)查活動。本次問卷內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時間、換乘便捷度、車站設(shè)施等7個方面內(nèi)容。此次活動主要集中在醫(yī)院站牌、學校附近、公交車內(nèi)等客流量大的地方，工作人員與市民面對面交流，引導市民填寫調(diào)查表，聽取乘客的意見建議。此次問卷獲得了廣大市民的支持，累計發(fā)放乘客滿意度調(diào)查表1000份，滿意度達95%。市公交公司此次開展乘客滿意度調(diào)查工作，意在全方位了解和把握乘

一年一度的“三八婦女節(jié)”如期而至。但仍有很多女性在這個屬于她們的節(jié)日里默默堅守崗位，用辛勤和智慧撐起“半邊天”。她們就是市公交公司的女員工，她們堅守崗位，用奉獻來詮釋節(jié)日的意義，度過一個有特殊意義的節(jié)日。巾幗不讓須眉，一直以來，她們不僅承擔了家庭重任還在各自平凡的崗位上努力拼搏、無私奉獻。在公交車上、在點鈔中心、在智能監(jiān)控調(diào)度室都有她們忙碌的身影，她們?yōu)槌丝桶踩�、便捷出行付出了同樣的汗水與辛勞！12路巾幗先鋒線路是一條車長全部為女性職工的公交線路。自組建以來，溫馨的車廂環(huán)境、統(tǒng)一的著裝、甜美的微笑

她是這條道路上的清潔工，他們是行駛在這條道路上的公交司機，他們每天在這條路上相遇。在得知清潔工朱大娘腿骨折后，3月4日，市公交公司24路駕駛員在線路長陳軍輝帶領(lǐng)下，來到駐馬店市天下第一城小區(qū)看望環(huán)衛(wèi)工人朱大娘�！爸齑竽锿群命c了沒有�！薄拔覀冊诼飞蠋滋觳灰娔悖�挺想你的。”……陳軍輝下班后，帶領(lǐng)駕駛員們帶著大米、牛奶、食用油等物品來到朱大娘家中，一行人來到朱大娘家，就關(guān)切地問�？紤]到朱大娘行動不便，便為她打掃了屋內(nèi)衛(wèi)生，整理衣物�？吹竭@些，老人看到嘴角笑開了花，說道“有你們年輕人來看我真好，你們就是我的

為更好地宣傳駐馬店文化，展現(xiàn)駐馬店人文風情，市公交公司在12路公交線路上打造“旅游文化主題車廂”。嵖岈山、老樂山、金頂山、薄山湖、宿鴨湖、楊靖宇紀念館、確山革命紀念館……一幅幅圖文并茂的宣傳畫，吸引了很多乘客的觀看。對于來到駐馬店的游客，“旅游文化主題車廂”更成為其深刻了解駐馬店風景名勝的導游圖。車內(nèi)設(shè)置的旅游手冊、暈車貼、嘔吐袋、紙巾、濕巾等便民設(shè)施，使乘客同時體驗到了溫馨、舒適的出行服務(wù)。車長曹想向記者介紹，12路巾幗線路的首發(fā)站是高鐵站，有許多來自外地的游客曾向車長咨詢駐馬店的旅游景點。借著公

市公交公司作為“兩會”唯一用車保障單位，在“兩會”期間以最高標準、最嚴措施、最實作風、最強保障，圓滿完成了“兩會”的交通保障任務(wù)。為做好此次運輸保障工作，市公交公司提前召開動員培訓會，對“兩會”期間接送任務(wù)及各項工作細節(jié)逐一做了部署：對所有會務(wù)用車進行了全面細致的安全技術(shù)檢查和保養(yǎng)，確保車輛無安全隱患；對駕駛員進行文明服務(wù)、行車安全、文明禮讓斑馬線和疫情防控措施落實等一系列培訓；做好會務(wù)用車的消毒及清潔工作，對駕駛員進行嚴格的體溫檢測并全程佩戴口罩。在此次“兩會”保障任務(wù)中，市公交公司的全體駕駛

2月10日，新蔡縣第二批新能源純電動公交車投入運營啟動儀式舉行。此次54輛新能源純電動公交車投入運營是新蔡縣委、縣政府踐行綠色發(fā)展理念，落實民生實事的重要舉措，進一步滿足新蔡縣人民群眾美好出行需求。據(jù)悉，此次新蔡縣第二批投入運營的54輛宇通牌新能源純電動公交車，是國內(nèi)城市公交前沿高端主流車型，具有節(jié)能環(huán)保、乘坐舒適、運營成本低的優(yōu)點，車內(nèi)配置有冷暖空調(diào)、乘客軟皮座椅，安裝了5個監(jiān)控探頭和智能GPS調(diào)度系統(tǒng)，特別是全部安裝了駕駛區(qū)域安全隔離設(shè)施和安全駕駛智能預警分析系統(tǒng)，全面提升公交車安全防范水平，確保市民乘

為進一步加強對外地務(wù)工人員的關(guān)心關(guān)愛，最大限度降低春節(jié)集中返鄉(xiāng)帶來的疫情不確定因素影響，保障外地務(wù)工人員度過一個歡樂祥和的春節(jié)，根據(jù)《駐馬店市政府辦公室關(guān)于支持外地務(wù)工人員留駐過年的通知》文件精神，市公交公司定于在2021年2月11日至2月26日期間，留駐過節(jié)的外地務(wù)工人員憑本人身份證或有效證件，免費乘坐市內(nèi)公交車。（免費乘公交活動截止到2020年2月26日，自2021年2月27日起恢復收費。）

新春佳節(jié)臨近，為營造“公交與您‘驛’起過大年”的濃郁節(jié)日氛圍，市公交公司推出“喜迎新春”主題車廂，烘托濃濃“年味”，讓市民乘客在主題車廂中度過一個紅紅火火的中國年。走進12路這輛主題車廂，車頂上掛滿了拉花，兩側(cè)車窗上貼的“錦鯉”晃動搖曳，代表牛年的玩偶點綴在車廂角落，呈現(xiàn)一片喜慶、祥和景象。除了各種各樣的新春裝飾，公交車駕駛位后方還放置著一個便民服務(wù)袋，里面放著嘔吐袋、創(chuàng)可貼、紙巾、酒精、速效救心丸、風油精、紙筆等物品。車長余倩告訴記者，“公司組織開展車廂裝飾活動后，我和對班車長一商量，決定打造以

根據(jù)年度消防安全工作部署和要求，為切實做好春運公交運營安全應(yīng)急防范工作，遂平公交公司于2月1日下午在客運總站舉行消防、反恐應(yīng)急疏散演練。本次演練分為反恐應(yīng)急事件處置、應(yīng)急逃生演練、消防演練等三個部分，通過實戰(zhàn)模擬，詳細演示了公交車內(nèi)暴徒襲擊以及車內(nèi)火災等突發(fā)事件現(xiàn)場處置及常用消防應(yīng)急器材設(shè)施使用等重要內(nèi)容。通過本次演練，不僅增強了司乘人員應(yīng)對公共突發(fā)事件的處置能力，也提高了自救自護、保護乘客逃生避險的能力，為遏制重特大安全事故的發(fā)生、保障春運期間公交安全運營工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為了進一步促進企業(yè)良性發(fā)展，節(jié)能降耗，鼓勵先進，駐馬店市公共交通有限公司根據(jù)行業(yè)工作特點，以技術(shù)骨干為主，創(chuàng)建了“創(chuàng)新工作室”，旨在用創(chuàng)新精神引領(lǐng)職工，解決工作中的難點、熱點問題，將工作室打造成銳意創(chuàng)新、攻堅克難的主力軍，發(fā)揮作用，展示才能的舞臺，培養(yǎng)更多人才沃土。在1月26日上午，公司“張文新勞模（技能人才）創(chuàng)新工作室”通過驗收，被市總工正式授牌！一、圖發(fā)展，主動作為，成立文新創(chuàng)新工作室社會的進步和企業(yè)的發(fā)展，越來越離不開科技力量的支撐。尤其是國家進入十三五規(guī)劃之后，全社會對科學技術(shù)的重視程度，日

2021年1月19日下午15點30分，在驛城區(qū)慎陽路口紅綠燈附近，一輛銀色小貨車在路上發(fā)生自燃，車輛不斷冒起濃煙，行經(jīng)此處的4路公交車駕駛員王蓓蓓在發(fā)現(xiàn)火情后，立即將公交車停在安全區(qū)域，并迅速拿起車上滅火器沖了過去對自燃車輛進行撲救。確定火情得到控制后，車長王蓓蓓便回到車上繼續(xù)執(zhí)行運營任務(wù)。乘客紛紛稱贊王師傅勇于挺身而出的行為。面對眾人的稱贊，王蓓蓓師傅表示：“看到當時危急情況，作為公交人在保證車廂乘客安全的情況下，我覺得伸手能幫一把，避免發(fā)生更大的危險和損失，也是我們公交人最基本的職業(yè)素養(yǎng)，相信無論是誰遇

春運即將拉開帷幕，今年一月上旬就呈現(xiàn)出大學生放假客流和外來務(wù)工返鄉(xiāng)客流疊加的特點。對此，市公交公司高度重視，多舉措做好春運服務(wù)保障工作，讓返鄉(xiāng)群眾“溫暖回家”。一是召開春運安全運營動員會，對公司春運安全、防疫、生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行了安排部署。要求各級管理人員、全司員工要筑牢安全防線，全力做好安全及防疫工作，全力保障群眾安全、舒心出行。二是高校學生放假前后，啟動春運應(yīng)急預案，安排好寒假春節(jié)的運營工作。對連接大學城、工業(yè)區(qū)、高鐵站、火車站和長途汽車站相關(guān)線路的學生客流、返鄉(xiāng)客流進行調(diào)查監(jiān)控，以實際

“感謝好心的邵師傅幫忙找回了我的錢包，這可是我的全部家當，真是太感謝你們了！”1月13日，一位環(huán)衛(wèi)老人在市公交火車站調(diào)度室，眼含熱淚激動地說道。據(jù)了解，1月12日，1路車長邵新平駕駛著豫QC06016D公交車，由薛臺發(fā)往火車站方向。在達到終點站后，邵師傅例行對車輛車廂進行檢查時發(fā)現(xiàn)座椅下有一個錢包，邵師傅趕緊把錢包帶回調(diào)度室交給值班工作人員，檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有600余元現(xiàn)金、一張老年卡和一個寫有手機號的紙條。想到老人丟失錢包，心里一定十分著急，工作人員試著撥打紙條上面的號碼，多次撥打后，最終在13日上午聯(lián)系上了失主。

經(jīng)過一個多月的平臺建設(shè)和測試優(yōu)化，“駐馬店公交生活號”正式上線了，乘客可直接與客服進行對話咨詢。為了更好地服務(wù)乘客，提高客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過一個多月的平臺建設(shè)和測試優(yōu)化，目前乘客已經(jīng)可以在支付寶平臺通過掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進行對話（如圖）。　 本生活號具備以下優(yōu)勢：　　采用科學的歸類方法對乘客常見咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進行提煉，通過設(shè)置標準化問答模板，7×24小時實時響應(yīng)客戶咨詢，既確